なぜ営業電話は減らないのか？電話代行が必要な理由
「いつもこの時間に、知らない番号から電話が来る」
「営業電話のせいで集中できない、でも放置もできない…」
そんなモヤモヤ、抱えてませんか？
いまや中小企業・士業・個人事業主にとって、“営業電話被害”は現代病といっても過言ではありません。
でもなぜ、ここまで営業電話がなくならないのか？
理由はシンプル！
- 法律で完全に禁止されているわけではない
- 電話営業は未だに高効率な営業手法
- 名簿業者から「買われて」いるリストにあなたがいる
つまり、受け手が対策しない限り、営業電話は一生止まらない。
そこで登場するのが「電話代行サービス」。まさに現代の“電話盾”です。
営業電話が与える3つの害：時間・ストレス・機会損失
営業電話って、思ってる以上にヤバいんです。
1. 時間を奪う
平均応対時間は2〜3分でも、集中が切れると再び集中するまでに20分とも言われます。
たった1本の営業電話で1時間の作業が台無しになることも…。
2. ストレスの温床
「また営業か…」と心がザワつく。
断る気力が削られ、心理的ダメージが地味に蓄積します。
3. 本来の顧客対応のチャンス損失
「本当の見込み顧客」を見逃す恐れあり。営業電話にイライラしてると、本当に必要な人に冷たくしてしまうことも。
電話代行って営業電話にも対応してくれるの？
結論：Yes、できます！
むしろ、「営業電話対応こそ代行の本領」とも言えます。
ほとんどの電話代行サービスでは、
- 不要な営業電話を代行スタッフがフィルター
- 内容に応じて「対応せず」「要報告」など判断
- あなたには必要な情報だけが届く
という仕組みになっています。
いわば「迷惑電話のファイアウォール」！
さらに、対応マニュアルを事前に渡しておけば、
「こういう業種の営業は即切ってOK」みたいな個別ルールも反映可能。
【実例】ウチはこうして営業電話から解放された！
とある司法書士事務所のケース。
「1日5〜6件は営業電話が来てたんです。業務の合間にかけ直すと、また営業…心折れました。」
→ 電話代行を導入した翌日から、スタッフからの報告には“営業らしき電話”一切ナシ。
→ クライアント対応に集中でき、結果として1ヶ月後には受任件数が1.3倍に。
また、あるWeb制作会社では、
「SEO業者の営業電話がしつこすぎて…。でも代行が“冷静かつ穏やかに断ってくれる”だけで印象がすごく良くなった」
という声も。
営業電話すら“印象管理の武器”にしてくれるのがプロの仕事力。
営業電話の断り方スクリプト（代行業者が使ってる例）
電話代行が実際に使っている“営業お断りテンプレ”をちょっとだけご紹介！
「恐れ入りますが、営業・セールスのお電話については、すべてお断りさせていただいております。何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。」
ポイントは以下。
- 感情を交えない
- 丁寧な断り方でクレーム回避
- 言い切り＋余地を残さない表現
プロはこの“断り力”が段違いなんです。
あなたが言いにくいこと、代わりに全部言ってくれます！
営業ブロック機能のある電話代行サービスとは？
いま、「営業電話対策に特化した」電話代行プランが増えています。
その機能をいくつかご紹介！
| 機能 | 内容 | 利点 |
|---|---|---|
| 営業電話の自動ブロック | 一定のキーワード（「広告」「ご提案」など）で判断して断る | 手間ゼロでシャットアウト |
| ブラックリスト登録 | 過去にしつこかった番号を記録＆拒否 | 二度と繋がらない安心感 |
| 応答スクリプトのカスタマイズ | 断り文句や言い回しを事前に設定 | 自社イメージに合わせられる |
| 営業記録レポート | どんな業者からどのくらい電話が来たか記録 | “攻撃元”の可視化で戦略を練れる |
これぞ、現代の「営業バリア」機能！
電話代行サービスは”月〇〇コールまで”といった対応コール数の上限が設定されている業者がほとんどですが、中には【営業電話はカウントしない】電話代行サービス業者もあります。
「営業は切っていい」は本当？代行スタッフとの連携方法
代行スタッフに「営業電話は切ってOK」と伝えるのは簡単。
でも実際には、どこまでが営業か？どこからが顧客か？の判断が微妙なこともあります。
ここを共有すると精度UP！
- 「初めての業者からの“提案”は全部切ってOK」
- 「過去に取引のない会社からの電話は営業とみなす」
- 「既存顧客名が出ない限りは繋がなくていい」
スタッフとの情報共有が甘いと、大事な案件まで“営業扱い”されて逃すリスクもあるので注意！
クレームにならない？角の立たない断り方とは？
「営業電話断るのはいいけど、強く言いすぎるとクレーム来るんじゃ…」
そんな不安、ありますよね。
でも大丈夫。
電話代行は“プロの断り方”を心得ています。
ポイントは
- 敬語＋テンプレ＋即切断はNG（←不快感を与える）
- 「弊社の都合で申し訳ございませんが…」でクッション
- 「今後の営業活動も遠慮いただけますよう…」でやんわりブロック
結果として、「丁寧だけどしっかり断る」という最強スキルで、営業元すら「もうかけないでおこう」と思わせるのがプロ技。
営業電話を記録・分析して改善に活かすには？
せっかく営業電話が来るなら、“無駄”にせず活用する手もアリ。
- 業種別に多い営業をリストアップ
- 時間帯・曜日別の着信傾向を分析
- 「よく使われるセールストーク」もメモ
これで、
- メルマガ営業 vs 電話営業 どっちが多いか？
- 月末に多い vs 月初に多い？
- “効果的な言い回し”の研究材料にも
電話代行によっては、こうしたレポート機能付きプランもあるので要チェック！
まとめ：営業電話フィルターとしての電話代行の価値
営業電話は、現代の事業運営における“情報ノイズ”。
でも、そのノイズに本業がかき消されてしまっては、本末転倒です。
そこで登場するのが電話代行。
- プロの判断力で“営業と顧客”を分ける
- 丁寧で角の立たない断り方で対応
- 必要な情報だけあなたのもとに届けてくれる
つまり、電話代行は「秘書」でも「受付」でもない。
“電話の防御壁”という、新しい仕事の仕組み。
もしあなたが今、「また営業かよ…」とため息をついたなら、
電話代行の導入で、あなたの時間・集中・信頼を守る第一歩を踏み出してみてください！